در فروشگاه اینترنتی مزه، رضایت شما مشتریان عزیز اولویت ماست. ما تلاش می‌کنیم محصولات را با دقت انتخاب، بسته‌بندی و ارسال کنیم تا خریدی مطمئن و رضایت‌بخش را تجربه کنید. بااین‌حال، برای ایجاد شفافیت بیشتر و آگاهی شما از حقوق و شرایط بازگرداندن کالا، لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین مرجوعی فروشگاه را مطالعه کنید.

1. مهلت درخواست مرجوعی کالا

مشتریان عزیز می‌توانند حداکثر تا 7 روز پس از دریافت سفارش، در صورت وجود شرایط لازم، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند. پس از گذشت این مهلت، امکان پذیرش درخواست مرجوعی مطابق این سیاست وجود نخواهد داشت.

بنابراین، پیشنهاد می‌کنیم پس از تحویل سفارش، محصولات و وضعیت بسته‌بندی آن‌ها را بررسی کنید تا در صورت وجود هرگونه مشکل، در اسرع وقت با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.

2. شرط اصلی مرجوعی؛ باز نشدن بسته‌بندی و پلمپ کالا

با توجه به ماهیت محصولات عرضه‌شده در فروشگاه مزه، به‌ویژه محصولات خوراکی، نوشیدنی‌ها و کالاهای بهداشتی، بسته‌بندی و پلمپ محصول باید کاملاً سالم و بازنشده باشد.

برای پذیرش درخواست مرجوعی، رعایت شرایط زیر ضروری است:

• بسته‌بندی اصلی محصول نباید باز شده باشد.
• پلمپ، برچسب‌های امنیتی و پوشش محافظ کالا باید دست‌نخورده باقی مانده باشند.
• محصول نباید استفاده یا مصرف شده باشد.
• کالا باید در شرایط اولیه خود و همراه با متعلقات و اقلام همراه تحویل داده شود.

توجه: درصورتی‌که بسته‌بندی یا پلمپ کالا توسط مشتری باز شده باشد، امکان مرجوع کردن آن وجود ندارد؛ حتی اگر محصول استفاده نشده باشد. این محدودیت با هدف حفظ سلامت، بهداشت و اطمینان از اصالت و شرایط نگهداری محصولات در نظر گرفته شده است.

3. چه مواردی را هنگام دریافت سفارش بررسی کنیم؟

برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی، توصیه می‌کنیم هنگام دریافت سفارش، موارد زیر را بررسی کنید:

• تطابق محصولات تحویل‌شده با سفارش ثبت‌شده؛
• سالم بودن بسته‌بندی و پلمپ کالاها؛
• نبود آسیب ظاهری قابل مشاهده در محصول یا بسته‌بندی؛
• بررسی تاریخ انقضا و مشخصات درج‌شده روی محصول، در موارد مربوط.

اگر محصولی با سفارش شما مغایرت دارد یا هنگام تحویل متوجه آسیب‌دیدگی آن می‌شوید، لطفاً پیش از باز کردن بسته‌بندی محصول با پشتیبانی مزه تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.

4. کالاهای آسیب‌دیده یا اشتباه ارسال‌شده

ما تلاش می‌کنیم تمام سفارش‌ها با دقت آماده و ارسال شوند. بااین‌حال، اگر کالای اشتباهی دریافت کردید یا محصول هنگام تحویل آسیب‌دیده بود، موضوع را در مهلت تعیین‌شده به پشتیبانی اطلاع دهید.

برای بررسی سریع‌تر درخواست، بهتر است تصاویر واضحی از محصول، بسته‌بندی، برچسب مشخصات و آسیب احتمالی تهیه کنید. پس از بررسی شرایط و تأیید مشکل، راهکار مناسب برای رسیدگی به درخواست شما اعلام خواهد شد.

در چنین مواردی، لطفاً تا زمان هماهنگی با پشتیبانی، بسته‌بندی و پلمپ محصول را باز نکنید و کالا را مورد استفاده قرار ندهید.

5. چه کالاهایی قابل مرجوعی نیستند؟

در موارد زیر، درخواست مرجوعی پذیرفته نمی‌شود:

• کالاهایی که بسته‌بندی اصلی یا پلمپ آن‌ها باز شده باشد؛
• محصولات مصرف‌شده یا استفاده‌شده؛
• کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست مشتری آسیب دیده‌اند؛
• درخواست‌هایی که خارج از مهلت 7 روزه ثبت شده‌اند، مگر در مواردی که قوانین لازم‌الاجرا ترتیب دیگری مقرر کرده باشند؛
• کالاهایی که شرایط اولیه و الزامات بهداشتی لازم برای بازگشت را ندارند.

البته شرایط فوق مانع از رسیدگی به حقوق قانونی مشتری در مواردی مانند کالای معیوب، مغایرت سفارش یا سایر مواردی که طبق قوانین مشمول حمایت هستند، نخواهد بود.

6. هزینه ارسال کالای مرجوعی

نحوه پرداخت هزینه ارسال کالای مرجوعی با توجه به علت درخواست مشخص می‌شود. اگر مرجوعی به دلیل اشتباه در ارسال یا آسیب‌دیدگی تأییدشده محصول باشد، موضوع هزینه‌های مربوط مطابق شرایط بررسی خواهد شد. در سایر موارد نیز شرایط هزینه ارسال پیش از نهایی شدن فرایند مرجوعی به مشتری اعلام می‌شود.

7. نحوه ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:

1. حداکثر تا 7 روز پس از دریافت سفارش با پشتیبانی فروشگاه مزه تماس بگیرید.

2. شماره سفارش و نام محصول موردنظر را اعلام کنید.

3. علت درخواست مرجوعی را توضیح دهید و در صورت وجود آسیب یا مغایرت، تصاویر مربوط را ارسال کنید.

4. منتظر بررسی درخواست و دریافت راهنمایی از طرف پشتیبانی بمانید.

5. پس از تأیید درخواست، مطابق راهنمایی ارائه‌شده برای بازگرداندن کالا اقدام کنید.

لطفاً پیش از دریافت تأییدیه و دستورالعمل بازگشت، کالا را به نشانی نامشخص ارسال نکنید.

8. بازپرداخت وجه سفارش

درصورتی‌که درخواست مرجوعی تأیید شود و شرایط بازگشت کالا رعایت شده باشد، مبلغ قابل استرداد و روش بازپرداخت با توجه به وضعیت سفارش و ضوابط پرداخت فروشگاه مشخص خواهد شد. زمان انجام بازپرداخت نیز پس از بررسی درخواست به مشتری اطلاع داده می‌شود.

9. راه‌های ارتباط با پشتیبانی مزه

اگر درباره شرایط مرجوعی، وضعیت سفارش یا نحوه ثبت درخواست سؤال دارید، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در وب‌سایت مزه با پشتیبانی تماس بگیرید.

لطفاً هنگام تماس، شماره سفارش و اطلاعات محصول را در اختیار داشته باشید تا درخواست شما سریع‌تر بررسی شود.

سخن پایانی

در فروشگاه اینترنتی مزه، تلاش می‌کنیم تجربه‌ای خوشایند، شفاف و مطمئن از خرید آنلاین برای شما فراهم کنیم. مطالعه شرایط مرجوعی پیش از خرید، به شما کمک می‌کند با آگاهی بیشتری سفارش خود را ثبت کنید و در صورت بروز مشکل، مسیر رسیدگی به درخواستتان را بشناسید.

مزه؛ خریدی مطمئن برای لحظه‌های خوشمزه شما.