در مزه (Mazze) تلاش میکنیم سفارش شما با کیفیت مناسب و در شرایط مطلوب به دستتان برسد. با این حال، در صورت وجود مشکل در سفارش، میتوانید مطابق شرایط زیر درخواست بازگشت یا بررسی کالا را ثبت کنید.
۱. کالای آسیبدیده در هنگام ارسال
اگر کالا هنگام تحویل دچار آسیب، شکستگی، پارگی یا تغییر وضعیت غیرعادی شده است، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید و تصاویر کالا و بستهبندی را ارسال کنید.
۲. ارسال کالای اشتباه
در صورتی که کالای ارسالشده با محصول سفارشدادهشده مغایرت داشته باشد، پس از تأیید کارشناسان مزه، امکان تعویض یا بازگشت کالا وجود خواهد داشت.
۳. مغایرت یا نقص کالا
اگر محصول دارای ایراد، نقص ظاهری یا مغایرت با مشخصات درجشده در سایت باشد، موضوع توسط کارشناسان بررسی شده و در صورت تأیید، امکان تعویض یا بازگشت وجه فراهم میشود.
۴. شرایط بهداشتی و مواد غذایی
با توجه به ماهیت مواد غذایی و محصولات خوراکی، کالاهایی که پس از تحویل باز، مصرف یا از بستهبندی اصلی خارج شدهاند، در صورت نداشتن ایراد یا مغایرت، قابل بازگشت نیستند.
۵. انصراف از خرید
در مورد کالاهایی که از نظر قوانین و ماهیت محصول امکان بازگشت دارند، درخواست انصراف باید در سریعترین زمان ممکن و پیش از استفاده از کالا ثبت شود. محصول باید در شرایط اولیه، سالم و همراه با بستهبندی اصلی باشد.
۶. بازگشت وجه
پس از بررسی و تأیید درخواست، مبلغ مربوط به کالای مرجوعی طبق روش پرداخت و شرایط سفارش به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۷. ثبت درخواست بازگشت
برای ثبت درخواست، لطفاً شماره سفارش، نام محصول و شرح مشکل را از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت برای پشتیبانی مزه ارسال کنید. کارشناسان ما درخواست شما را بررسی و مراحل بعدی را اعلام خواهند کرد.
توجه: برخی محصولات به دلیل ماهیت خوراکی، شرایط نگهداری یا مسائل بهداشتی، ممکن است مشمول بازگشت نباشند. شرایط هر محصول در صورت نیاز در صفحه همان کالا اعلام خواهد شد.
مزه؛ خریدی مطمئن برای کشف طعمهای دوستداشتنی ❤️